Pelo menos uma vez por semana, você deve ler a palavra “marketing” em sites, conversas pessoais ou mídias sociais. Mas… você sabe a origem da palavra “marketing” e como essa área é usada para fazer empresas se destacarem no mercado?
Antes de tudo, é preciso dizer que o sucesso de uma empresa depende do marketing: desde a publicidade tradicional até o marketing digital.
No contexto atual de pandemia, a vertente digital do marketing tem crescido, ganhando mais espaço nas empresas que precisaram adaptar-se ao e-commerce, seja criando sites, seja administrando redes sociais.
Esse crescimento do segmento tem sido diagnosticado com pesquisas realizadas no setor. Em abril, a Kantar lançou um estudo mostrando que, desde o início da pandemia no Brasil, houve aumento das compras online (de 19% para 34%).
Por outro lado, caiu a porcentagem de pessoas que deixaram de comprar em lojas físicas, de 32% para 46%. O marketing, naturalmente, deve se adaptar a esse comportamento.
O estudo também questionou o tipo de publicidade que deve continuar sendo feito pelas marcas brasileiras.
Mais de 80% dos entrevistados concorda completamente que as empresas devem comunicar seus esforços para enfrentar a situação e como podem ser úteis nesse novo dia a dia.
Portanto, as marcas devem investir em um marketing humanizado que esteja atento para se adaptar às transformações sociais e atuar de acordo com os preceitos do contexto atual.
Mas o que é marketing? De onde surgiu? Para que serve? Como colocá-lo em prática? A BOOM explica.
O que é marketing?
- Segundo a American Marketing Association (AMA), entidade representativa dos profissionais de marketing dos Estados Unidos, “marketing é a atividade, o conjunto de instituições e os processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral”;
- O foco dessa atividade, portanto, é abrangente e não tem como foco a venda de produtos para clientes – diferentemente do que muitos podem pensar;
- Em essência, marketing se trata de geração de valor. Esse processo ocorre no conhecimento e na análise dos diferentes públicos sobre o custo-benefício que a empresa entrega;
- Marketing é a arte de atrair, conquistar e fidelizar clientes, gerando valor sobre uma marca, um serviço ou um produto. É sobre ter domínio sobre informações do mercado;
- Na prática, é um conjunto de conhecimentos que envolve posicionamento de marca, entrega de valor para o público e geração de lucro e competitividade, com planejamento e estratégia;
- Sendo esse conjunto de conhecimentos, é um segmento abrangente, com conceitos, estratégias e metodologias próprios, que seguem em adaptações constantes, sujeito às transformações da sociedade;
- Mas para dominar o mercado, é preciso antes compreender a fundo essa arte que envolve atração, conversão e retenção de clientes;
- Para entender o que é marketing, é necessário saber quais são as necessidades do cliente;
- Afinal, marketing é um processo de gerenciamento responsável por identificar, antecipar e sobretudo satisfazer as necessidades do cliente com lucro;
- Necessidades não são criadas pelo marketing, pois já são inerentes ao ser humano. A atividade deve saber, portanto, perceber as carências das pessoas e despertar o desejo para supri-las;
- Embora o marketing seja essencialmente para atingir o objetivo central das empresas – o lucro -, a atividade também pode ser utilizada por organizações não governamentais (ONGs), bem como instituições públicas, por exemplo;
- Nesses casos, os objetivos do marketing se voltam para o retorno em outras formas, por meio de engajamento ou fortalecimento da marca, por exemplo.
Objetivos do marketing
Foi-se o tempo que marketing era tido somente como uma forma de vender serviços, produtos ou marcas.
Sim, é fato que é uma atividade focada em trazer lucro. Mas não serve só para esse fim. Como falamos anteriormente, marketing é bem mais abrangente e começa pela ideia de agregar valor.
Os principais objetivos do marketing são:
1. Gerenciar uma marca
– Marketing e branding dialogam, uma vez que a construção de uma marca ocorre, em primeiro lugar, na mente dos consumidores;
– Uma marca precisa apresentar valores e propósitos aos clientes, via estratégias de marketing, a fim de que a imagem de uma marca seja absorvida por quem a consome;
– Uma das formas de apresentar a imagem de uma marca, bem como seus valores e propósitos, é por meio de uma peça de publicidade ou pela definição do preço dos produtos
2. Dar visibilidade à marca
– O marketing ajuda a aumentar a visibilidade de uma marca, mais especificamente de seus produtos e serviços;
– É preciso buscar visibilidade junto a um público que tenha a ver com a marca;
– Para atingir as pessoas certas, ou seja, aquelas com mais chances de virar clientes, é preciso otimizar os investimentos em marketing e focar nas estratégias do público a ser alcançado.
3. Vender mais e fidelizar clientes
– O marketing prepara estratégias para que as organizações atendam às necessidades dos clientes e aumentem as chances de sucesso das vendas de produtos e serviços no mercado;
– Considerando que a função do marketing não se encerra na venda, é preciso ter em mente que a organização deve se manter próxima do cliente para que ele não esqueça a marca e volte a comprar;
– Fidelizar clientes é mais barato do que captar novos compradores.
Tipos de marketing
Você pode usar no seu negócio diversos tipos de marketing. Há diferentes estratégias, canais e abordagens possíveis de adotar em uma organização.
O tipo de marketing vai depender do público e das necessidades do negócio.
Desta vez, vamos focar em conhecer 7 tipos de marketing, alguns dos mais importantes do setor:
- Marketing de Conteúdo
– Essa estratégia ganhou um empurrãozinho da Web 2.0, que popularizou a produção de conteúdo;
– É com produção de conteúdos relevantes para o público que uma marca atrai o interesse de potenciais clientes e constrói autoridade em marketing de conteúdo.
- Inbound Marketing
– Essa estratégia não faz a empresa ir atrás dos consumidores para vender seus produtos, diferentemente da publicidade tradicional;
– O marketing de atração (Inbound Marketing) é focado em atrair interessados para transformá-los em leads e, depois, convertê-los em clientes, dentro do chamado funil de vendas;
– A criação de conteúdo relevante para o consumidor, nesse processo, é o principal motor para estimular o relacionamento com a marca.
- Outbound Marketing
– Trata-se de uma abordagem ativa para prospectar clientes, em oposição ao Inbound;
– Primeiro, a marca identifica potenciais clientes e usa diferentes canais (social ads, anúncios de TV, banners em sites, ligações telefônicas, entre outros) para alcançá-los;
– Resultados efetivos com essa estratégia são alcançados com investimento em segmentação e personalização da mensagem – caso contrário, a abordagem será massificada e vai incomodar pessoas sem interesse no que a sua marca tem a falar;
– Um exemplo de Outbound Marketing mal feito são as ligações indesejadas de telemarketing.
- Marketing Digital
– Adotar o marketing digital já não é mais uma escolha, é uma obrigação para o mundo corporativo;
– Conjunto de estratégias de marketing aplicadas aos meios eletrônicos, o Marketing Digital utiliza-se de canais para comunicar e entregar valor aos consumidores;
– Esses canais são: blogs, sites, redes sociais, e-mails, aplicativos, buscadores, banners, entre outros;
– Com a possibilidade de documentar dados, a atuação online trouxe muitos ganhos para as empresas;
– Um dos principais ganhos foi o poder de segmentação do público consumidor e de mensuração analítica dos resultados.
Quer usar marketing digital neste contexto de pandemia e não sabe como? Aproveite e veja 6 dicas de marketing digital em tempos de crise.
- Endomarketing
– Um bom marketing é aquele que mira em todos os públicos que se relacionam com a marca, não somente os clientes;
– Marketing focado nos colaboradores, o endomarketing olha para dentro do negócio, trabalhando para um público que é essencial para o sucesso da marca;
– Entre as estratégias do endomarketing, está a de engajar colaboradores de uma empresa, gerando valor para eles ao criar um ambiente de trabalho mais motivador e agradável;
– Exemplo de endomarketing é a criação, por exemplo, de prêmios que incentivem a criação de melhorias e soluções inovadoras em processos da empresa.
- Marketing de relacionamento
– Em um mundo cada vez mais competitivo, com muitas opções de marcas para escolher e cada vez menos tempo, muitas empresas têm investido em marketing de relacionamento para estreitar laços com o público e se mostrar útil;
– Deixa-se de abordar um cliente somente para vender um produto;
– O foco passa a ser o acompanhamento, por parte da equipe de marketing, dos consumidores na sua jornada de compra com conteúdos interessantes que os ajudam a amadurecer sua decisão e se aproximar da marca;
– Uma das metas é despertar confiança do público, informá-los com transparência sobre o passo a passo do processo de venda para aproximá-los da marca e, por fim, aumentar as vendas por indicação a outros clientes.
- Marketing de produto
– Focado na geração de demanda para determinado produto, o marketing de produto analisa o mercado e os concorrentes a fim de definir as estratégias de marketing;
– São avaliados preços, diferenciais competitivos, posicionamento, público-alvo, publicidade, entre outros;
– A ideia é alinhar as estratégias de marketing aos objetivos estratégias do negócio como um todo.
Ferramentas de marketing
Em marketing, é preciso trabalhar com boas ferramentas. São elas que otimizam o trabalho, trazendo mais eficiência, reduzindo falhas e gerando mais inteligência ao setor.
É possível contratar alguns desses serviços nas nuvens, o que garante mais acessibilidade e segurança aos dados.
Algumas estratégias indispensáveis ao dia a dia de um profissional de marketing, que contam com plataformas gratuitas ou não, são:
– Um bom sistema de Customer Relationship Management (CRM);
– Automação de marketing, como o disparo de e-mails e a publicação de conteúdos;
– E-mail marketing;
– Análise de dados: Google Analytics é o exemplo mais conhecido;
– SEO: use ferramentas que analisem palavras-chave, posições nos buscadores e backlinks;
– Análise da concorrência: use ferramentas de análise da concorrência na web para ajudá-lo a entender as estratégias usadas pela concorrência;
– Gestão de redes sociais: use ferramentas de gestão de redes sociais para facilitar o trabalho, centralizando a publicação e o monitoramento em um só lugar;
– Mídia paga: Google Ads e Facebook Ads são as principais plataformas de anúncios e oferecem um alto nível de segmentação do público e de mensuração dos resultados.
Neste post, contamos, em linhas gerais, o que é marketing, bem como seus objetivos e algumas ferramentas mais utilizadas pelo profissional de marketing.
Caso esteja precisando de uma equipe de marketing, leia sobre por que vale a pena terceirizar esse serviço.
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