A NRF (National Retail Federation) 2023 é uma feira e conferência do setor de varejo, normalmente realizada em janeiro na cidade de Nova York, Estados Unidos. É um dos maiores eventos do gênero, atraindo varejistas, fabricantes, empresas de tecnologia e outros profissionais do setor de todo o mundo.
O evento oferece uma plataforma para as empresas mostrarem seus produtos e serviços e interagirem com outras empresas do setor.
No Brasil, um evento chamado Interactive Retail Trends – Pós NRF 2023 apresentaram os insights e tendências vistos nas visitas técnicas em Nova York, nos três dias de NRF Retail’s Big Show e no Retail Executive Summit, propondo adaptações para a realidade do mercado brasileiro.
Feiras como esta, apresentam tendências relacionadas a tecnologias emergentes, como inteligência artificial, análise de dados, experiência do cliente omnichannel, personalização de produtos e soluções de pagamento. Além disso, a sustentabilidade e o comércio eletrônico também costumam ser destaques.
ESG FOI TEMA DESTAQUE NA NRF 2023
ESG significa Environmental, Social, and Governance, que são as três áreas principais de preocupação para a responsabilidade social corporativa e a sustentabilidade. A sigla ESG é usada para descrever critérios que avaliam o impacto ambiental, social e de governança das empresas.
O objetivo da abordagem ESG é fornecer uma visão mais ampla das operações da empresa e de seu desempenho, além de sua rentabilidade financeira. A integração de informações ESG na avaliação de investimentos está crescendo rapidamente, com investidores cada vez mais conscientes das questões ambientais, sociais e de governança relacionadas a seus investimentos.
ESG NO BRASIL
No Brasil, o tema ESG está ganhando cada vez mais importância e visibilidade. As empresas e os investidores estão se tornando mais conscientes da importância de considerar questões ambientais, sociais e de governança em suas decisões de negócios e investimentos.
O setor financeiro tem sido um dos mais ativos na integração de critérios ESG em suas estratégias e processos de investimento. Alguns bancos e gestoras de investimentos já oferecem opções de fundos ESG para seus clientes.
Além disso, organizações sem fins lucrativos e grupos de ativistas ambientais estão pressionando as empresas a se tornarem mais responsáveis e transparentes em relação às questões ESG.
No entanto, ainda há um longo caminho a percorrer no Brasil para tornar o tema ESG uma prioridade para todas as empresas e para a sociedade como um todo. É importante que haja uma regulamentação eficaz e uma maior conscientização sobre a importância dessas questões para o desenvolvimento sustentável do país.
Outros dois temas ganharam bastante destaque na feira: EXPERIÊNCIA DO CLIENTE e FORMAS DE PAGAMENTO CADA VEZ MAIS ÁGIL
A tendência da experiência do cliente (CX, na sigla em inglês) tem ganhado cada vez mais importância nos últimos anos, com empresas em todos os setores buscando diferenciação e fidelização de seus clientes através de uma excelente experiência de compra.
A experiência do cliente inclui todos os aspectos da interação do cliente com a empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda, e é influenciada por fatores como a usabilidade do site, a qualidade do atendimento ao cliente, a rapidez e eficiência da entrega, a facilidade de devoluções e reembolsos, entre outros.
O CLIENTE NO CENTRO DE TUDO
Em 2023, a tendência da experiência do cliente (CX) provavelmente continuará evoluindo, com as empresas buscando novas formas de oferecer uma experiência de compra cada vez mais personalizada e imersiva aos seus clientes. Algumas das principais tendências incluem:
Inteligência artificial e aprendizado de máquina: as empresas estarão cada vez mais utilizando tecnologias de IA e aprendizado de máquina para fornecer recomendações personalizadas, prever as necessidades dos clientes e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.
Omnichannel: a experiência do cliente será cada vez mais integrada e consistente em todos os canais, incluindo lojas físicas, sites, mídias sociais, aplicativos, entre outros.
Experiência imersiva: as empresas estarão buscando oferecer uma experiência de compra mais imersiva e envolvente, com tecnologias como realidade virtual e aumentada sendo utilizadas para criar um ambiente de compra mais lúdico e interativo.
Conteúdo gerado pelo usuário: as empresas estarão cada vez mais valorizando o conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações e comentários, para melhorar a transparência e a confiança dos clientes.
Em resumo, a tendência da experiência do cliente em 2023 será marcada pela utilização de tecnologias avançadas para oferecer uma experiência de compra cada vez mais personalizada, integrada e envolvente.
PAGAMENTOS: Novas formas de pagamento, como o pagamento por reconhecimento facial, estão surgindo e ajudando a tornar as transações mais rápidas e convenientes.
O pagamento por reconhecimento facial é uma forma de pagamento que utiliza a tecnologia de reconhecimento facial para autenticar a transação. Em um cenário de compra em um e-commerce, o usuário pode usar sua câmera para escanear seu rosto, o que é comparado com suas informações de pagamento para autorizar a transação.
Essa forma de pagamento pode oferecer uma experiência mais rápida e conveniente para os usuários, pois não é necessário digitar informações de cartão de crédito ou senha. Além disso, a tecnologia de reconhecimento facial também pode ajudar a aumentar a segurança das transações, já que é mais difícil para os criminosos usarem informações roubadas.
No entanto, é importante notar que essa tecnologia ainda é relativamente nova e ainda não é amplamente utilizada. Além disso, existem preocupações com relação à privacidade e segurança de dados, já que o reconhecimento facial requer o armazenamento de informações biométricas sensíveis.
Em resumo, o pagamento por reconhecimento facial é uma forma de pagamento que pode oferecer uma experiência mais rápida e conveniente para os usuários, mas ainda precisa ser avaliada quanto a sua segurança e privacidade antes de ser amplamente adotada.
E para finalizar, as tendências aqui citadas estão impactando o mercado e as expectativas dos consumidores, já que eles buscam uma experiência de compra personalizada e conectada, bem como soluções sustentáveis e tecnológicas. As empresas que se adaptarem a essas tendências e buscarem atender às demandas dos consumidores poderão se destacar e ter sucesso no futuro.
